Política de Trocas e Devoluções

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve ser devolvido com o lacre original intacto, sem sinais de uso, com embalagem, celofane e todos os acessórios.
• Perfumes com o lacre rompido não podem ser revendidos por razões sanitárias e, nesse caso, a devolução por arrependimento não é aceita.
• Os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete, após a conferência do produto.

Se o produto chegar danificado, com vazamento, incompleto ou diferente do anunciado, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Para vícios ocultos, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da constatação do problema.

Após a análise, você escolhe entre a substituição por outro item igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do artigo 18 do CDC.

Trocas por preferência de fragrância são aceitas em até 7 dias corridos, apenas para produtos lacrados e sem uso, sujeitas à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida no ato da troca. Os custos de deslocamento da troca por preferência são de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.

• Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Anexe fotos do produto e da embalagem quando se tratar de defeito ou avaria.
• Aguarde a orientação sobre a forma de devolução (coleta, postagem ou entrega presencial).
• Após o recebimento e a conferência, confirmamos a aprovação da devolução.

Aprovada a devolução, o reembolso é feito por Pix, na mesma titularidade utilizada na compra, em até 10 dias úteis contados da conferência do produto. Não realizamos reembolso em dinheiro presencial nem para chave Pix de terceiros.

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento pelo WhatsApp. Se o Pix já tiver sido pago, o valor é devolvido integralmente em até 10 dias úteis.